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小伙买同款手机半年内7次退换 电商无奈自制内部“黑名

时间:2017-12-26 16:48来源:未知 作者:admin 点击:
????(原标题:小伙买同一款手机半年内7次退换 电商无奈自制一份内部“黑名单”) ????国家工商总局在今年3月15日出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,新规实施不到一年,交易双方始终产生“退换货”的争议。一名90后小伙就因为频繁退换统一款手

????(原标题:小伙买同一款手机半年内7次退换 电商无奈自制一份内部“黑名单”)

????国家工商总局在今年3月15日出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,新规实施不到一年,交易双方始终产生“退换货”的争议。一名90后小伙就因为频繁退换统一款手机,商家拒绝实行“无理由退换货”规定。扬子晚报消费评审团记者调查发现,为了避免一些消费者频繁“退换货”,一些电商在内部建立起了“黑名单”档案。

????实习生 沈滢渊 通讯员 史明静 扬子晚报全媒体记者 陈郁

????小伙:

????你们谈话不算数

????“明明承诺了,成果还是拒绝了我的‘换新’请求。”90后小伙施先生在天猫的一家品牌家电商城购买了一台苹果手机,因为个人喜好的起因向商家提出换新要求。

????在小施看来,这家电商在商品销售页面已经标注了“七日无理由退换货”的字样,既然做出了承诺,那么他所提出的换货诉求应该予以满足。

????然而,商家拒绝了他的要求。

????商家:

????半年内7次退换货太奇怪

????明明有了许诺,电商为何不履行?针对小施的投诉,电商平台的工作人员显得理由充分,他们表现根据相关数据显示,今期特码材料大全,这位消费者已经违反了老实信誉的基本准则。

????扬子晚报消费评审团记者在电商平台供应的数据里看到,小施在差不久半年的时间内,通过该电商平台网购了7次型号完整相同的苹果手机,其中有6次向网购平台提出了无理由退货的要求,剩下的一次则是申请无理由更换完全雷同的苹果手机。

????“前几次无理由退货,我们允许了,但是如此频繁的退换货申请已经对我们的经营产生了搅扰。”该电商平台表示,固然小施的行为属于“七日无理由退换货”的条款,然而其在商品不质量问题、消费者想要购买的前提下,一直重复更换同样的新商品,已经违背了商业逻辑和常理,是对社会资源的一种浪费,所以电商平台做出不给其换新的决定。

????管理局部:

????商家拒绝合情合法

????针对小施的退换货做法跟电商平台的处理,南京市玄武区市场监管局网监分局副局长陈美在接受扬子晚报消费评审团栏目记者采访时表示,不同的权利主张将带来不同的法律结果。

????如果消费者有证据表明其购买的商品有品质问题并以此为由主意权力,行政机关应当依法支持其请求,并查究电商企业销售不合格商品的行政任务。但在本起纠纷中,小施却并不愿举证或是无奈举证商品存在品德问题的情形下,取舍应用“七日无理由退换货”规则防止自身举证义务,实际已导致本身行使权利的正当性发生变革。

????况且,这位消费者连续七次购买了同一产品,均要求退换货,这显然分歧乎正常的合同交易逻辑。投诉人任性解读和筛选对自己有利的规矩,已经涉嫌违背了诚实信用准则,也有遵法律规定“七日无理由退货”轨制的基础目的。

????记者再调查

????“七日无理由退货”纠纷真不少

????南京市民张先生投诉称,在今年双十一的时候,他购买了一台iPhone7手机,买的价格为3888元。但在收到货后不想要了,于是联系商家申请无理由退货,客服诚然同意退货,但一直未安排人员上门取货。

????另外一位消费者赵先生,在双十二的时候购买了一台价值2999元的OPPO R11S手机,拿货后也申请了七天无理由退货,商家同意为其办理退货,客服告诉他请耐烦等待,公司会有专门的工作人员上门取件,然而赵先生等了十多少天始终都没有回应,旁边询问客服,得到的回答也只有耐心等待。久等未果,赵先生决定将手机便宜出售了。

????扬子晚报消费评审团记者发现,除了在“收货”的时候为难退货人,一些电商平台也会有意无意的设置一些退货门槛,这让消费者觉得难堪。

????市民胡先生在今年11月份刚将新家装修好,然而因为测出来甲醛有点超标,所以他于11月20日购买了一台飞利浦空气传染器,价钱8999元,而后胡先生11月21日收到货,11月24日申请无理由退货,电商称因其已经插电试用过了,谢绝退货。

????破费者范女士也遇到了跟胡先生类似的情况,她于今年11月16日在网高下单购买了一台三星显示器,价格969元。而她在七天内恳求无理由退货时,却被商家拒绝。客服表示,商品已经拆开试用了,就必须要去指定的检测点开检测报告,证明商品不问题后才华退货,这让范女士感到不满。

????考核揭底细

????电商内部有份过错外的“黑名单”

????“我们所处置的网购案件中,有10%左右的消费者是属于适度维权。”南京市玄武区市场监管局网监分局副局长陈美表示,有些消费者运用消费者权利保护法等规定所赋予的权利,曲解法规本意适度维权,不仅妨碍了畸形的市场秩序,而且也占用了有限的社会资源。

????一位电商平台的工作职员告知扬子晚报消费评审团记者,有些消费者依据“七日无理由退货”的划定,往往在购置衣服的时候就会把不同大小的同格局衣服全订购回去,而后逐个试用再逐一退回。有一位花费者就经常买回一大堆内衣,然后再退回来,不厌其烦。

????扬子晚报记者考察中发明,针对这种明显“另类”的消费者,一些电商平台也通过大数据分析,各自列出了“防范名单”,对一些特别消费者采取“躲避”状态“绕道而行”。

????“我们也是没方式,由于这些消费者往往很难缠,利用法规相当之熟悉。”对这些特殊顾客,一位电商平台的售后负责人显得很无奈,他认为国外在推行“无理由退货”的时候,是建破在个人诚信体系完善的前提下,而咱们国度在“无理由退货”方面走得有些快了,不能让“无理由退货”被一些人滥用。

????消协声音

????不能放荡捣蛋市场秩序行动

????“黑名单的浮现是商家的内部举动,作为消协咱们并不批准,但同时我们也呐喊针对不当维权行为要有处罚机制。”南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩表示,企业内部的所谓消费者“黑名单”制度,实在就是给一些消费者贴上了一个标签,这切实涉嫌消费鄙弃。

????对过度维权的问题,孙育浩以为,大红鹰论坛香港本港台现场开奖,“七天无理由退货”要抑制为敛财或搅乱市场畸形秩序的伪打假行为,让维权行为回归到破法的本意,让更多的行政资源和社会资源,更多用在保护个别消费者的合法权利上。

????孙育浩同时提醒,无理由退货也不是无条件退货,它是有适用范围的。四种商品不能退:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者已拆封的音像制品以及打算机软件等数字化商品、报纸和杂志。三种情况不能退:拆封后易影响人身保险或者生命健康,或者易导致商品品格发生改变的;一经激活或者试用后价值贬损较大的;销售时已明示的附近保质期或者有瑕疵的。

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